Espaço Santa Casa: um novo modelo de atendimento no Saldanha
Novo espaço reúne serviços e respostas da instituição num único ponto de atendimento, combinando acompanhamento presencial, ferramentas digitais e inteligência artificial para simplificar o acesso dos cidadãos à Santa Casa.
A Santa Casa da Misericórdia de Lisboa inaugurou esta sexta-feira, 13 de novembro, o Espaço Santa Casa, um novo ponto de atendimento integrado, situado na Praça Duque de Saldanha, em Lisboa.
O espaço pretende funcionar como uma porta de entrada para os diferentes serviços e respostas da instituição, aproximando a Santa Casa dos cidadãos e tornando o atendimento mais simples, acessível e eficiente. Quem aqui entrar, vai poder encontrar todos os serviços da Santa Casa, desde a ação social à saúde, passando também pela educação e formação, património, empreendedorismo e cultura. Ou seja, quem quiser saber em que creche da Santa Casa é que ainda existem vagas, quais as casas disponíveis para arrendamento, como pode marcar uma consulta, quais os recrutamentos abertos, como se inscrever numa oferta formativa, como ser voluntário, etc, poderá obter respostas no Espaço Santa Casa e ser reencaminhado.
Sob o lema “Todos os serviços ao serviço de todos”, este novo modelo procura facilitar o contacto com a instituição, permitindo que os cidadãos encontrem, num único local, informação, orientação e encaminhamento para as diferentes áreas de intervenção da Santa Casa.
Na cerimónia de inauguração, o Provedor da Santa Casa, Paulo Sousa, destacou a importância deste projeto no processo de modernização da instituição e na relação com os cidadãos.
“Mais do que um novo local de atendimento, é um novo modelo integrado de atendimento e relacionamento da Santa Casa com os cidadãos”, afirmou.
O Provedor sublinhou ainda que o objetivo é simplificar o acesso aos serviços, através de uma lógica de one stop shop, em que cada pessoa pode apresentar a sua situação e receber a orientação adequada, sem ter de conhecer previamente a estrutura da instituição.
“Quem nos procura não tem que conhecer a nossa organização para saber a que porta deve bater. Cabe-nos a nós compreender a sua necessidade, facilitar o acesso às diferentes áreas da nossa atividade e garantir a resposta mais adequada”, salientou.
O projeto representa também uma mudança na forma de organizar o atendimento, colocando o cidadão no centro do processo e articulando a componente humana com soluções tecnológicas. O atendimento presencial é assegurado por uma equipa profissionais especializados, apoiada por ferramentas digitais que permitem acompanhar os pedidos e simplificar os procedimentos.
Entre as soluções implementadas encontra-se a integração do sistema SIGA, uma base de conhecimento que suporta a assistente de inteligência artificial Leonor e ferramentas de gestão do ciclo de vida dos processos. O espaço dispõe ainda de um sistema de videoconferência, quatro tablets para utilização autónoma pelos cidadãos e funcionalidades de tradução em tempo real, facilitando a comunicação com pessoas que não dominam a língua portuguesa.
O modelo inclui igualmente indicadores de acompanhamento da atividade e de satisfação dos utilizadores, permitindo avaliar a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhoria.
Este momento assinala igualmente o início da recuperação de um edifício que esteve mais de 22 anos sem utilização. A intervenção permitirá preservar e valorizar o património existente, devolvendo este espaço à cidade e aos cidadãos. Segundo o Provedor, os trabalhos de reabilitação vão prosseguir ao longo de 2027, estando prevista a abertura dos restantes pisos no verão do próximo ano.
A Ministra do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, Maria do Rosário Palma Ramalho, que marcou presença na inauguração, destacou o percurso de transformação da instituição e a importância de assegurar as condições necessárias para o cumprimento da sua missão, referindo que o novo espaço representa “uma mudança de paradigma” na forma como os cidadãos acedem aos serviços sociais, comparando o modelo a uma “loja do cidadão da Santa Casa”, onde é possível apresentar diferentes necessidades e receber o devido encaminhamento, com eficiência e sem burocracia desnecessária.
A cerimónia contou ainda com a presença da Vice-Provedora, Rita Prates, dos membros da Mesa da Santa Casa e de representantes dos parceiros institucionais da cidade de Lisboa.
O Espaço Santa Casa insere-se numa estratégia mais ampla de modernização e transformação da instituição, que procura conjugar inovação tecnológica, proximidade e qualidade no atendimento, colocando as necessidades dos cidadãos no centro da sua ação.
Morada: Praça do Duque de Saldanha, nº 17, Lisboa
Horário de atendimento: 9h às 19h
